Como ativar o aparelho de TV e resolver falhas após o reset
Se o código de ativação não funcionar após um reset, confira primeiro se os aplicativos estão atualizados pela X Store e se o procedimento de restauração corresponde à placa do aparelho. Se o código foi perdido, localize o MAC Address e envie-o ao suporte oficial para tentar recuperar o registro.
Localize o código de ativação
Em muitos aparelhos, o código fica na parte inferior do dispositivo, em uma etiqueta ou inscrição. Verifique esse local antes de iniciar outros procedimentos. Se a identificação estiver apagada, danificada ou tiver sido removida, o MAC Address pode ajudar o suporte a localizar o aparelho.
Atualize os aplicativos pela X Store
Segundo o procedimento informado, versões desatualizadas podem impedir a aceitação do código. Antes de tentar ativá-lo novamente:
- Abra a X Store no aparelho.
- Confira a lista de aplicativos instalados.
- Verifique se há atualizações pendentes.
- Instale as atualizações disponíveis e tente inserir o código novamente.
Atualizar os aplicativos pela X Store
- Abra a X Store no aparelho.
- Confira a lista de aplicativos instalados.
- Verifique se há atualizações pendentes.
- Instale as atualizações disponíveis e tente inserir o código novamente.
Identifique a placa antes de repetir o reset
O método de restauração depende da placa instalada. Usar o procedimento errado pode causar dificuldades durante o reset.
Placa RK 3229
Nos aparelhos com placa RK 3229, identificados pelo modelo que termina em 4000, o reset é feito pela opção Update.
Placa Winner
Nos modelos com placa Winner, associados à identificação 5000, o procedimento é feito pelo botão de Reset do sistema. Para esses modelos, não use o método pelo Update.
| Placa | Identificação | Método de reset |
|---|---|---|
| RK 3229 | Modelo terminado em 4000 | Opção Update |
| Winner | Identificação 5000 | Botão de Reset do sistema |
Confira a versão do aplicativo
O aplicativo principal pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime. As versões citadas no procedimento original são:
- Cinema Prime: versão 6.0.5;
- X Plus Prime: versão 2.2.
Essas versões não estão confirmadas como atuais. Confira a versão instalada no aparelho e, se o código continuar sendo recusado, verifique se há uma atualização disponível pela X Store.
Recupere o código com o MAC Address
Se o código foi perdido, o suporte oficial pode tentar localizar o registro usando o MAC Address do aparelho ou da placa. Para encontrá-lo:
- Confira a parte traseira: procure o MAC na etiqueta, se ela ainda estiver legível.
- Consulte a placa: se a etiqueta estiver apagada ou tiver sido removida, o MAC pode estar gravado na placa interna.
- Verifique as configurações: navegue pelo menu do aparelho até a opção que exibe o MAC do cliente.
Localizar o MAC Address
- Confira a etiqueta na parte traseira.
- Consulte a placa interna se a etiqueta estiver apagada ou removida.
- Verifique nas configurações do aparelho a opção que exibe o MAC do cliente.
Depois, envie o MAC Address ou uma foto da identificação ao suporte oficial e solicite a recuperação do código.
Informações para ter em mãos
Ao pedir ajuda, reúna o modelo ou a identificação da placa, o MAC Address, a versão exibida no Cinema Prime ou no X Plus Prime, o estado das atualizações na X Store e a descrição do erro apresentado. Esses dados ajudam a investigar se a falha está relacionada ao aplicativo, ao reset ou à perda do código.
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